В Астрахани в центре обработки вызовов 112 используют современные технологии получения информации. Для людей с ограниченными возможностями зрения и слуха предусмотрена связь с диспетчерами посредством SMS-сообщений, а для иностранных граждан работают переводчики. Обо всём по порядку расскажет наш корреспондент.

− Оставайтесь на линии. Соединяю вас со скорой помощью. Трубочку не кладите. Звонок возможно долгий.

Работа в центре обработки вызовов 112 не останавливается ни на минуту. Здесь трудятся 12 диспетчеров, и в среднем за день служба принимает до 4000 звонков. Практически половина из них − ложные. Специалист Надежда Федотова рассказывает, многие воспринимают центр как бесплатный сервис вызова такси или справочную службу. И звонят, например, с вопросами "а который сейчас час?", "а почему у меня нет воды?".

«Знают, что это бесплатный номер 112. И в любом случае здесь диспетчер должен и обязан принять этот вызов. Если спрашивают сколько времени и какая сегодня дата, конечно, отвечаем. Конечно, мы интересуемся, нужна ли срочно помощь. Если не требуется, мы отвечаем: "Извините, вы занимаете линию" и заканчиваем звонок», − рассказывает ведущий инженер отдела обеспечения деятельности центра обработки вызовов "Системы 112" Астраханской области Надежда Федотова.

С начала мая диспетчеры службы обработали более 300 тысяч обращений астраханцев. Из них 53 % − шалость детей. То у них "заминировали школу", то просто кривляния по телефону. С наступлением летних каникул число таких звонков увеличивается вдвое, говорят в центре. Поэтому специалисты просят родителей объяснить своим детям, что номер "112" не игрушка. Каждая секунда, потраченная на посторонние звонки, может стоить жизни людям, которым нужна помощь. Сегодня в центр обработки вызовов 112 активно внедряются современные технологии получения информации. Например, в случае невозможности говорить человек может отправить просьбу о помощи SMS-сообщением.

«Когда человек не может ответить на звонок, оператор принимает решение со специального телефона и письменно отвечает на просьбу. И в этом большой плюс, так как мы такую помощь оказываем и тем, кто слабо слышит», − объясняет главный специалист центра обработки вызовов "Системы 112" Астраханской области Екатерина Чебакова.

Вовлечены в работу и волонтёры − студенты-переводчики, которые помогают специалистам центра переводить просьбы о помощи от иностранцев. Кроме того, у каждого диспетчера на столе лежит англо-русский словарь.

«Гражданин путешествовал по миру на мотоцикле и потерялся в нашей степи. И вот он звонил, переводчик перевёл где он примерно находится. Подключились все, кто здесь был − это и МЧС, и ведущие специалисты ЦОВ - 112», − делится Екатерина Чебакова.

Стрессоустойчивость − главное в работе диспетчера. В день ему поступают вызовы от сотни людей, а характер у всех разный. У специалистов центра существует специальный алгоритм вопросов, и каждый обязан ответить чётко. Точные ответы дадут возможность собрать ту необходимую информацию, которая позволит быстрее отправить экстренные службы на место происшествия.