Количество звонков от астраханцев в рамках проекта "Прямая связь с правительством Астраханской области" увеличилось почти на 30 %. Эту и другие темы обсудили сегодня на заседании правительства Астраханской области под председательством вице-губернатора Олега Князева.

В ходе заседания обсудили организацию работ по увековечиванию памяти астраханцев, погибших в ходе специальной военной операции. Напомним, что соответствующее решение подписал 10 ноября губернатор Игорь Бабушкин. Ещё одна немаловажная тема – перезапуск проекта "Прямая связь с правительством Астраханкой области", осуществлённый в сентябре. Он реализуется на территории региона с 2017 года. За это время операторами обработаны десятки тысяч звонков. Куратор проекта – вице-губернатор Олег Князев.

«Совершенствуем работу по прямой связи с правительством Астраханской области. Данный проект у нас уже в течение 6 лет действует в регионе и сейчас произошла серьёзная его перезагрузка. И важно, чтобы эта прямая связь функционировала не для галочки, а именно для реальных действий», – отмечает Олег Князев.

На сегодняшний день количество вопросов, поступающих от астраханцев, растёт. Правительственные ведомства, в свою очередь, оперативно на них реагируют, решая проблемы. Перезапуск проекта основан на принципе клиентоцентричности, который активно внедряется в работу и меняет подход к взаимодействию с людьми.

«Основное преимущество прямой связи с правительством в том, что жители, задавая свои вопросы, могут напрямую соединиться с тем или иным ведомством и получить компетентный комментарий, уже сразу задавая вопрос. Мы тоже следим за удовлетворённостью заявителей качеством проекта и совершаем обратные звонки. Операторы по истечении 10 дней совершают обратные звонки. По данным обратной связи, на сегодняшний день решено более 53 % вопросов, поступающих в рамках проекта”, – говорит директор государственного казенного учреждения Астраханской области "Центр стратегического анализа и управления проектами" Татьяна Мищенко.