Записаться на прием к врачу снова можно по телефону. В Астрахани заработал обновлённый call-центр

Записаться на прием к врачу снова можно по телефону. В Астрахани заработал обновлённый call-центр

30.01.2014 15:15
Поделиться в

В Астрахани снова можно записаться на прием к врачу через единый call-центр. Номер, по которому могут обратиться пациенты - многоканальный и рассчитан на большое количество обращений в сутки. Операторы имеют прямой доступ ко всем расписаниям приёма специалистов медицинских учреждений Астраханской области, и готовы принять вызов ежедневно с 7:30 до 18:30, кроме выходных и праздничных дней.

Наталья Габасова в очереди в регистратуру не стояла - сразу прошла в кабинет окулиста. Тем более, что и время назначено - инспектор страховой кампании без проблем и зрение проверила, и на консультацию к урологу попала.

 - Наталья Габасова, пациентка: «На прием в поликлинику записалась через call-центр - не выстаивала живую очередь. Очень удобно».

Открытие обновленного call-центра по-достоинству оценили не только пациенты, но и работники медучреждений. Плюсы налицо - экономия времени и сил, а главное - душевное спокойствие, не надо тратить нервы по пустякам.

 - Надежда Калюжная, заместитель главного врача городской поликлиники № 1 по медицинской части: «Количество населения, которое нуждается в записи на прием к врачу, у нас около 70 тысяч и наши регистраторы были загружены. С начала работы call-центра значительно облегчилась работа медрегистраторов»

Всего в обновленном call-центре - 13 человек. Число счастливое, несмотря на приметы - утверждают сами операторы - ведь работают они дружно и слаженно. Их рабочие инструменты - компьютер и наушники с микрофоном, а звонки от горожан поступают на специализированные многоканальные телефоны. До трех тысяч в день, а начало недели - самая горячая пора. Операторы call-центра придерживаются девиза: "Пациент всегда прав" - к каждому они находят индивидуальный подход.

 - Александра Радчук, оператор call- центра: «Сначала мы думали, что нам будут звонить только пожилые люди. Но нам звонят и молодые мамы, и студенты. Стараемся всем помочь. Записываем на определенное время и дату приема».

Записаться через call-центр сегодня можно к терапевтам и педиатрам, а также - к узким специалистам - хирургам и травматологам, гинекологам, офтальмологам и отоларингологам.

 - Вера Шумеленкова, директор медицинского информационно-аналитического центра: «Кроме того, можно записаться через регистратуру. А также через интернет-портал "Доктор 30.ру" ежедневно, в круглосуточном режиме. Вначале отработаем работу call-центра на астраханцах. В последствии этот метод распространим на территорию всей Астраханской области».

Зарезервировать дату и время приема у врача можно по единому номеру call-центра 63-03-03