В Астраханской области работает единая справочная служба «122»

В Астраханской области работает единая региональная информационно-справочная служба «122», которая была запущена региональным министерством государственного управления, информационных технологий и связи совместно с компанией «Ростелеком» в ноябре прошлого года.

Данный номер выделен федеральным министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций по поручению президента России Владимира Путина. 

Бесплатная горячая линия создана для обеспечения деятельности службы оперативной помощи жителям в условиях распространения коронавирусной инфекции. В частности, теперь астраханцы смогут получать помощь или справочную информацию в оперативном режиме.

Как рассказали в ведомстве, данная система работает с уже существующими линиями связи и телефонными номерами, объединяя их в единый комплекс, который позволяет осуществлять сортировку и соединение с оператором необходимой компетенции. К слову, ведётся запись разговоров.

Кроме того, в рамках реализации пилотного проекта по использованию голосового помощника с искусственным интеллектом в региональной системе здравоохранения при звонке на единый телефонный номер «122» робот нового поколения помогает оформить астраханцам вызов врача на дом, позволяя снизить время ожидания ответа оператора.

В случае если голосовой помощник не сможет помочь, то происходит автоматическое соединение со свободным оператором на базе городской поликлиники №3.


Фото: министерство государственного управления, информационных технологий и связи Астраханской области