Астраханцы могут вызвать врача при помощи голосового помощника

Жители Астраханской области могут вызывать врача при помощи голосового помощника «Ростелекома».

Компания реализует пилотный проект по использованию голосового помощника с искусственным интеллектом в региональной системе здравоохранения. Теперь при звонке на единый номер 122 робот нового поколения помогает оформить вызов врача на дом, что позволяет в разы снизить время ожидания ответа.

В частности, голосовой помощник интегрирован в региональную медицинскую информационную систему: вызов, оформленный умным роботом, сразу же отражается в ИТ-системе и становится заданием для специалистов медучреждения. Программное обеспечение с использованием технологий искусственного интеллекта по синтезу речи предоставила компания Neuro.net.

К слову, помощник может одновременно общаться с 300 звонящими, разгружая при этом контактные центры и медучреждения от входящих звонков, особенно в пиковое время.

Отмечается, что цифровые операторы на базе нейросети умеют даже вести сложные беседы. Они обучаются в процессе работы и способны воссоздавать эмоции и интонации обычной повседневной речи, прекрасно понимают разговорные речевые обороты любой сложности, включая цифры «два ноля» и «три пятерки» или ответ: «да нет, наверное».

Добавим, что если проект признают успешным, то функционал голосового помощника может быть расширен.

Вице-президент — директор макрорегионального филиала «Юг» компании «Ростелеком» Денис Лысов подчёркивает, что проект позволит снизить нагрузку на контакт-центры, а также исключит человеческий фактор и сопутствующие ошибки, повысит скорость и доступность медпомощи для населения.

По словам регионального министра государственного управления, информационных технологий и связи Андрея Сашина, цифровые технологии на основе искусственного интеллекта помогают держать ситуацию с распространением коронавирусной инфекции под контролем и помогать заболевшим астраханцам получать своевременную помощь и рекомендации по защите здоровья, не хуже подготовленных профессионалов, особенно в условиях возрастающей психологической нагрузки на операторов контакт-центра из-за роста количества звонков.